Kundesenter på nett

• Arbeids- og inkluderingsdepartementet
• Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo
• Barne- og familiedepartementet
• Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS)
• Direktoratet for e-helse
• Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi)
• Finansdepartementet
• Folkehelseinstituttet
• Forsvarsdepartementet

• Havforskningsinstituttet
• Helse- og omsorgsdepartementet
• Helsedirektoratet
• Høgskolen i Hedmark
• Høgskolen i Lillehammer
• Høgskolen i Oslo og Akershus
• Høgskulen i Volda
• Høgskolen i Østfold
• Høgskulen på Vestlandet
• Justis- og beredskapsdepartementet

• Kartverket
• Klima- og miljødepartementet
• Kommunal- og distriktsdepartementet
• Kultur- og likestillingsdepartementet
• Kunnskapsdepartementet
• Kunsthøgskolen i Oslo
• Landbruks- og matdepartementet
• Lotteri- og stiftelsestilsynet
• Miljødirektoratet
• Norad
• Nord universitet
• Norges idrettshøgskole
• Norges vassdrags- og energidirektorat
• Nærings- og fiskeridepartementet

• Olje- og energidepartementet
• Riksantikvaren
• Samferdselsdepartementet
• Samisk høgskole
• Skatteetaten
• Statens lånekasse for utdanning
• Statsministerens kontor
• Stortinget
• Universitetet i Agder
• Universitetet i Stavanger
• Utdanningsdirektoratet
• Utenriksdepartementet
• Utlendingsdirektoratet

Det er saksbehandleren hos DFØ som styrer statusfeltet. Her er oversikten over hva de ulike statusene betyr.

• Aktiv og Under arbeid: Saken er til behandling.
• Venter på kunde: Saksbehandler har lagt inn et svar som krever oppfølging av deg.
• Avsluttet: Saksbehandler har sendt et endelig svar og anser saken som avsluttet. Det er fullt mulig å åpne saken igjen. Det gjør du ved å legge inn en ny melding i saken, og den vil gå tilbake til aktiv.
• Utsatt: Saken kan ikke behandles nå, saksbehandler legger med en melding om hvorfor saken er utsatt.

• Du ser alle sakene du selv har meldt inn til DFØ.
• Du kan bestille utvidet tilgang slik at fagbrukere kan se alle saker som virksomheten har meldt inn i kategori lønn og/ eller regnskap. Dette inkluderer også henvendelser via e-post og telefon. Dette må autorisert bestiller melde inn via bestillingsskjema.

Følgende bestillingsskjema er tilgjengelig for «autoriserte bestillere»:

• Lønn
  • Godkjenner 1 og 2
  • Lederinnsikt
  • Sykefraværsoppfølging
  • SAP
  • Kundesenter på nett
  • DFØ Fildel

• Regnskap
  • Unit4 ERP
  • Basware
  • CTM (KGV/KAV)
  • Kundesenter på nett

Autorisert bestiller 

For å bestille tilganger til systemene i DFØ må hver virksomhet utnevne autoriserte bestillere. Tilgangen bestilles via Kundesenter på nett.

Bestill nye tilganger til kundesenter på nett

Tilganger til Kundesenter på nett bestiller du ved å benytte skjemaet «Bestille tilganger» i Kundesenter på nett. 

• Din kontaktinformasjon.
• Kontaktpersoner i din virksomhet (for eksempel kontraktsansvarlig og kontaktperson IT-teknisk ).
• Tilganger i din virksomhet:
  • Fullmakt til å sende inn bilag uten signatur fra BDM i virksomheten.
  • Autoriserte bestillere for lønn og regnskap i virksomheten.
  • Tilgang til å se alle saker sendt inn til DFØ lønn/ DFØ regnskap i Kundesenter på nett.

DFØ bruker kontaktinformasjonen når vi sender ut informasjon om endringer i våre rutiner og systemer. Det er derfor viktig at denne informasjonen er oppdatert. 

Hvis du oppdager feil i informasjonen oppfordrer vi deg til å sende inn sak via Kundesenter på nett for å melde inn endringer.

Bilag

• Vi registrerer bilag fortløpende og besvarer sakene når bilagene er registrert.
• Lønnsbilag blir registrert innen registreringsfristen og regnskapsbilag blir registrert før aktuell periodeavslutning.

NAV-refusjoner

• Vi registrerer sykemeldinger fortløpende, senest innen en uke.

Større endringer i arbeidsflyt og organisasjonsstruktur

• Større endringer vil si endringer som omfatter hele eller store deler av organisasjonsstrukturen.
• Utenom årsskiftet bruker vi inntil tre uker for å løse slike saker.
• Dere må melde fra om eventuelle fusjoner eller fisjoner så snart de er kjent. De krever mer enn tre uker behandlingstid.

Oppsett ny funksjonalitet

• Når dere bestiller oppsett av aktivitetsregistrering i SAP, føderasjon, e-skjema, kostnadsstyrt arbeidsflyt eller nye moduler i Unit4 ERP avtaler vi en tidsplan.
• Vi setter opp SAP tid i løpet av en måned. Øvrig funksjonalitet i SAP setter vi opp i løpet av en uke.

Endringsønsker

• Hvis vi definerer saken som et endringsønske, sender vi saken for nærmere vurdering internt.
• Dere får beskjed om vi har definert saken som et endringsønske, og dere må da forvente noe lengre behandlingstid.
• Etter at endringsønsket er vurdert, sender vi dere en oppdatering om utfallet av vurderingen